Garantie et soutien
Soutien
Nous sommes toujours là pour vous aider! Vous pouvez compter sur nous pour vous fournir des renseignements sur l'entretien de votre poêle, des mises à jour rapides sur l'état de votre commande et la livraison et, bien sûr, une assistance technique pour l'installation et l'utilisation, avant comme après la vente. Nous sommes fiers d'être devenus amis avec bon nombre de nos clients!
Nous offrons une garantie de 1 an sur les pièces de tous les poêles que nous vendons. En voici les points saillants :
La garantie ne s'applique évidemment pas à l'usure normale.
La garantie ne couvre pas les frais de main-d'œuvre.
Il peut nous falloir jusqu'à 3 mois pour fournir la ou les pièces demandées, mais c'est habituellement beaucoup plus rapide.
Lorsque la garantie s'applique, nous vous expédions aussi la ou les pièces gratuitement.
Nous nous réservons le droit de demander des photos claires des dommages.
Nous n'exigeons pas le retour des pièces endommagées, sauf à nos frais.
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de garantie lorsque les dommages résultent clairement d'un accident (poêle échappé, etc.), d'une mauvaise utilisation (liquides brûlés dans le poêle, etc.) ou de toute autre cause qu'une utilisation normale.